如何快速处理线上bug？-软件测试知识

　　在公司中测试人员最基本的职责就是保证项目的质量，尽可能把bug都在上线前找出来。但是实际工作时由于各种各样的原因，不可避免的有些问题会在上线后被发现。那么如何能够快速的处理这些线上的问题，降低bug的影响范围，减少对公司的业务或者经济损失呢?在这里，我们提供给大家一个基本的处理线上问题的思路。

　　(1)评估bug的影响范围

　　(2)解决线上问题

　　(3)回溯线上问题

　　一、评估bug的影响范围

　　评估bug的影响范围是处理线上bug的第一步，通常需要根据评估的结果来决定下一步的处理方案。

　　影响范围要从哪些方面进行评估呢?

　　(1)分析bug影响的用户数量

　　检查bug是否是业务核心环节的功能问题，是的话则影响的用户量比较多

　　(2)分析bug影响的严重程度

　　检查bug是否涉及到用户的个人信息泄露、资金财产损失等比较敏感的功能，涉及的话则认为bug比较严重

　　对于bug影响范围的评估，必须尽可能的快速且准确，因为影响范围和程度会随着时间不断扩大，及时了解目前的bug影响，可以为后续解决问题提供最适合的指导意见。

　　二、解决线上问题

　　针对线上问题最重要的是要解决，在评估完影响范围后，就需要制定对应的措施来解决问题并恢复系统的正常使用。

　　解决线上问题的措施一般有哪些呢?通常根据问题的影响范围来分别处理

　　(1)影响范围比较小的bug

　　bug影响范围比较小时，一般都会通过修复bug的方式来解决，方法如下：

　　了解bug出现的场景，业务操作，努力复现bug;

　　开发人员结合bug出现时的各种日志(系统日志、数据库日志、操作日志、debug日志)，定位bug产生的原因;

　　开发人员修改完成bug后，由测试人员进行验证，保证bug已被修复;

　　按照项目规划的发布/升级的时间节点，将bug修复的代码发布到线上，bug解决。

　　(2)影响范围比较大的bug

　　bug影响范围比较大时，如果还是通过修复bug的方式来解决，对用户的影响或者公司的损失无法把控，此时最重要的是：将问题范围降到最低。方法如下：

　　无法明确问题引入的原因时，可以通过回滚版本的方式来规避;

　　部分用户功能可以通过后台配置的方式将功能降级或关闭;

　　如果是资源不足等性能问题时，可以通过重启系统或者扩容的方式解决，再进一步观察。

　　以上几种规避问题的方法只是帮助我们争取到时间，规避问题后还是要按照之前修复bug的方式来定位问题，修复问题，并将修复的代码发布线上，将bug彻底解决。

　　在实际工作中，我们需要根据bug的影响范围来选取最适当的解决方法，目的只有一个：将问题的影响范围降到最低。

　　三、回溯线上问题

　　当线上问题解决后，我们还需要对问题进行总结回溯，避免同样的问题再次发生。

　　线上问题回溯主要从如下几个方面进行：

　　(1)检查其他的业务是否有同类型的问题

　　有问题的话提前解决，避免遗漏上线

　　(2)分析bug的根本原因，考虑如何避免此类问题再次发生

　　分析bug是在哪个阶段引入的?是设计阶段、开发阶段、测试阶段?

　　分析bug引入的原因是什么?是流程问题、技术问题、管理问题?

　　处理问题的流程是否合理?是否有问题预警、是否有紧急上线规范?

　　问题的回溯对于团队整体的能力提升是非常有帮助的，通过线上问题的处理，发现在项目研发过程中的各种问题，不断的弥补这些问题并改进，提升项目组的研发能力和效率。

　　总结

　　线上问题的处理是测试工程师的一项重要的职责。测试人员要尽可能的保证问题在上线前发现并解决，万一问题遗漏上线，测试人员也要积极处理，保障业务系统的正常运行。通过线上问题的处理，既可以让我们了解项目代码中的问题并修复，又可以让我们找到项目组的流程、管理、技术等各方面的短板来补齐，这样才能成为一名优秀的测试工程师。

　　以上内容为大家介绍了如何快速处理线上bug，本文由多测师亲自撰写，希望对大家有所帮助。了解更多软件测试相关知识：https://www.duoceshi.com/xwzx-hydt/